Q&A

Q&A

《よくあるご質問》

Q.撮影可能場所はどこですか?
A.池袋、渋谷、原宿(表参道)よりお選びください。
※上記以外の場所でも撮影場所(スポット)をご指定いただければ撮影可能です。お気軽にお申し付けください。

Q.撮影中に着替えることは可能ですか?
A.はい。可能ですが、撮影時間の関係上、着替え時間が大幅にかかる服装はできるだけお控えください。

Q.雨の場合は中止ですか?
A.雨天でも撮影可能なスポットを事前に調べております。基本的には雨天決行です。

Q.キャンセル、日程変更は可能ですか?
A.はい。撮影予定日3日前までの変更、キャンセルは可能です。

Q.キャンセル時の返金について教えて欲しいのですが?
A.ご契約成立後、撮影予定日3日前までのキャンセルについては全額ご返金いたします。
撮影日の3日前~撮影日当日までのキャンセルについては、決済方法を問わず一切返金は行っておりません。

Q.撮影当日遅刻した場合はどうなりますか?
A.15分待って待ち合わせ場所に来られない場合は自動キャンセルとなります。
また遅刻でのキャンセルは一切返金できませんので予めご了承ください。

Q.飲食店でカメラマンの料金が発生する場合はどうなりますか?
A.施設内での料金(入場料、1ドリンク制のカフェなど)が発生する場合のカメラマンの代金につきましては
原則お客様にご負担をいただく形となりますため、予めご了承くださいませ。

Q.撮影時間はどれくらいですか?
A.プランによって異なりますが、約45~60分間で撮影させていただきます。
急な天候の変化などやむを得なく撮影を中断することになった場合は多少時間を延長する場合がございます。

Q.当日用意するものはありますか?
A.こちらから指定するものは特にございません。
撮影当日のヘアセットやメイク等は済ませ、万全の状態でお越しください!

Q,データはいつもらえますか?
A.撮影日より最短即日~3営業日以内にJPEGファイル形式にてGoogleフォトまたはLINEで納品いたします。
(土日祝は営業日に含みません)

Q,購入後、カスタマーサポートからのメールが来ないのですが?
A.平日10:00~18:00のご注文分に関しましては即日、その他の時間でのご購入分に関しましては翌営業日にお送りしております。
ご購入後、土日祝を除き2日経ちましてもカスタマーサポートからのメールが届かない場合には、恐れ入りますが以下をご確認くださいませ。

■注文履歴より、ご登録されているメールアドレスのつづりなどにお間違いがないか
■matching-photo@lbt-ltd.comからのメールが迷惑メールフォルダに入っていないか

なお、迷惑メールの対策などにドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。
その際はお手数をお掛けいたしますが「@lbt-ltd.com」を受信設定いただき、「マッチングフォト公式LINE」よりご連絡くださいませ。

《ご利用の流れ》

まず、ショップ上でご希望のプランをお選びのうえ購入いただきます。
(コンビニ決済の場合は、この時点では未入金の状態となります)

購入された通知を確認でき次第、マッチングフォトカスタマーサポートより、日程のご希望やその他詳細をお伺いするヒアリングメールをお送りします。
(この時点で未入金の場合も同様です)

お送りしたメールに返信をいただき、ご予約日時の調整や撮影地などの決定を行っていきます。
※未入金の場合、ここでご指定いただける予約ご希望日時は入金予定日以降のみとなり、入金日より前の日時はご指定いただけません。

撮影当日
※撮影は入金確認後となりますため、撮影前日までに必ずご入金くださいますようお願い申しあげます。

《キャンセルについて》

天候についての注意事項
撮影当日が雨天となった場合、屋内撮影がメインとなります。
(屋外撮影をご希望でも、機材トラブルを防ぐため、雨天となった時点で止むなく屋内のみの撮影とさせていただく場合もございます。あらかじめご了承くださいませ。)
屋外での撮影を強くご希望される場合は、天気予報を随時確認いただき、3日前までにご相談いただければ日程変更の調整をいたします。

キャンセルについて
1. ご契約成立後のお申込み内容の変更またはキャンセルについては、次のとおりとします。【変更またはキャンセル】ご予約~本サービス提供日の3日前まで変更をお受けします。本サービス提供日の3日前~当日変更はお受けできず、すべてキャンセル扱いとします。

2.ご契約成立後のキャンセルの際のご返金については、次のとおりとします。【変更またはキャンセル】ご予約~本サービス提供日の3日前までのキャンセルは全額ご返金いたします。撮影日の3日前~撮影日当日は、決済方法を問わず一切返金は行っておりません。

遅刻について
1. 第2条第2項に従い確定した本サービス提供日時に15分以上遅れて指定場所にお越しいただいた場合は、遅れる旨のご連絡を当社へいただいた場合であっても、当日にキャンセルされたものとみなします。この場合、前条第2項に従い、返金は行っておりません。

2. 前項の他、15分未満の遅刻であっても、提供するサービス内容を変更させていただく場合がございます。この場合も返金または代金の減額は行っておりません。